Recalls zijn ontworpen om automatisch in de achtergrond plaats te vinden. Het is echter belangrijk om de effectiviteit van de recalls te controleren om ervoor te zorgen dat er geen patiënten worden gemist en om indien nodig de recallsprocedure te verbeteren.
Om de effectiviteit van recalls te controleren, gaat u naar Administratie - Recalls beheren.
...
Hierdoor wordt het scherm Terugroepacties beheren weergegeven met uw overzicht van terugroepen. Het is een live, realtime weergave, dus als u een terugroepdatum wijzigt, wordt de lijst onmiddellijk bijgewerkt.
Recalls are designed to run via automation and once setup will run in the background without any user input required. However its important to monitor your recall effectiveness to ensure there are not patients being missed and highlight a potential need to improve your recall process.
...
Changing Recall configuration is covered in article - Enabling/Updating Recall Automation
Het hoofdscherm toont statistieken per maand
Het hoofdscherm toont cijfers en een grafisch kleurendisplay per maand:
De weergave bevat succespercentages:
Hoe deze kolomcijfers worden berekend:
Patiënten: als een patiënt meer dan één terugroepactie heeft, wordt de terugroepactie als één geteld
Totaal terugroepen: Totaal - Inactief - Niet terugroepen
Totaal succes: geboekt + voltooid
Totaal succes%: totaal succes / totaal aantal terugroepacties
Tandarts: Tandarts Totaal - Tandarts inactief - Tandarts weet niet meer
Tandartssucces: tandarts geboekt + tandarts voltooid
Tandarts succes %: tandarts succes / tandarts
Hygiënist: Hygiënist Totaal - Hygiënist Inactief - Hygiënist Niet terugroepen
Hygiënist Succes: Hygiënist Geboekt + Hygiënist Voltooid
Hygiënist Succes %: Hygiënist Succes / Hygiënist
De grafische weergave van Effectiviteit heeft een kleurcode en u kunt met de muis over een regel gaan (met de muisaanwijzer over een regel gaan) om een gedetailleerde tooltip-uitsplitsing van terugroeptypen te zien.
De gegevens in het grafische display zijn live, dus als u de terugroepdatums in EXACT wijzigt, worden deze onmiddellijk bijgewerkt, zodat u op elk moment een visuele momentopname kunt maken van de effectiviteit van uw terugroepactie:
Omdat terugroepacties een cruciaal element zijn voor het succes van de meeste tandartspraktijken, kan dit display worden gebruikt als een momentopname van de bedrijfsgezondheid. Na verloop van tijd kunt u het gebruiken als een dynamische barometer om de effectiviteit van uw terugroepbeleid te meten.
Het overwicht van rood in een scherm zou bijvoorbeeld zorgwekkend zijn.
Rol over een willekeurig grafiekgebied voor tooltip Weergave van effectiviteitsstatistieken:
Donkergroen (Geboekt): Patiënten met terugroepacties waarvan de afspraken zijn geboekt.
Lichtgroen (Toekomst): Patiënten met een terugroepdatum in de toekomst die geen afspraak hebben.
Lichtblauw (voltooid): patiënten die hun terugroepactie hebben voltooid. Afspraak is geboekt en behandeling in rekening gebracht.
Donkerblauw (Verplaatst): Patiënten met afspraken die zijn uitgesteld en waarvan de terugroepdatum is verschoven. Verplaatst Aan wordt alleen weergegeven als de terugroepdatum werd vervroegd na de terugroepdatum (ze waren een mislukking toen de terugroepdatum werd vervroegd).
Grijs (inactief): patiënten die zijn gemarkeerd als inactief op het scherm met patiëntgegevens. Ze zijn permanent verloren voor de praktijk.
Donkerrood (niet herinneren): patiënt bij wie de terugroepactie is gemarkeerd als niet herinneren op het tabblad terugroepactie van de patiënt.
Rood (mislukkingen): patiënten die niet konden worden teruggeroepen, zonder verdere geplande terugroepacties of afspraakboekingen
De rode storingsstatus is het gebied waarop u zich moet concentreren, waarom hebben ze hun terugroepactie niet geboekt?
U kunt elke maand dubbelklikken om dieper te graven en informatie te zien over die patiënten en welke contacten ze hebben ontvangen.
De maandweergave toont de details van de teruggeroepen patiënten.
Het overzicht van de terugroepmaand toont u elke patiënt, hun terugroepdatum(s) en status(sen). Welke contacten ze al hebben en welke contactmethoden voor die patiënt beschikbaar zijn.
We raden aan om ons te concentreren op patiënten die geen contact hebben ontvangen of gemiste contacten en hebben gekeken naar het handmatig verzenden hiervan en overwegen om de terugroepprocedure te wijzigen top capture. U kunt zelfs overwegen de patiënt te bellen als de e-mail/sms/brief-methode niet is gelukt.
U kunt de optie Filter gebruiken om de gewenste patiënten weer te geven op basis van:
Groeperen op gezin - toont alleen het hoofd van het gezinshuishouden en niet elk afzonderlijk gezinslid
Wie zijn gezinsleden - toont alleen patiënten die tot een gezin behoren onder Patiëntgegevens.
U kunt deze filter bijvoorbeeld gebruiken om patiënten die door de automatisering zijn gemist, geen contact te laten zien of zich te concentreren op patiënten van een bepaalde aanbieder.
Het handmatig verzenden van terugroepberichten wordt behandeld in het artikel - Handmatig terugroepen naar patiënten verzenden
Het wijzigen van de Recall-configuratie wordt behandeld in het artikel - Recall-automatisering inschakelen/updaten