Een patiënt kan een geplande behandeling online boeken als de behandelaar van deze patiënt op de juiste manier is geconfigureerd (zie ook Geplande behandeling online afspraken configuratie per behandelaar).
Vereisten om geplande behandelingen te boeken via online afspraken
De praktijk moet afspraken workflow hebben geconfigureerd zodat de link voor het maken van een geplande afspraak online vanuit de vertreklijst kan worden verstuurd.
De patiënt heeft een behandelplan nodig op de behandelkaart en minimaal één geplande afspraak met een gespecificeerde tijd voor de openstaande behandelcode.
‘Boek’ is aangevinkt voor de afspraak bij het verplaatsen van de patiënt naar het behandelplan.
Procedures om online afspraken te gebruiken
Procedure voor de behandelaar:
Geplande afspraak op een behandelplan aanmaken met een geschatte tijd.
‘Boek afspraak’ aanvinken bij het plaatsen van de patient op de vertreklijst en vul alle andere details voor de afspraak in.
Controleer de verwachtte tijdsduur voor de te boeken afspraak. Dit wordt automatisch berekend als de som van alle geplande behandelcodes.
Procedure voor de receptie:
RECEPTIONIST-procedure
Bij vertrek van de patiënt via de receptie probeert de receptioniste de geplande behandelafspraak handmatig in het afsprakenboek te boeken.
Als de patiënt zich niet kan of wil binden aan een boeking, kiest de receptioniste ervoor om de geplande behandelingsboekings-URL te verzenden...
Als de patiënt geen e-mail- en/of sms-contacten heeft geregistreerd, moet de receptioniste deze eerst opnemen:
OPMERKING: EXACT zal een waarschuwing weergeven als de receptionist op de knop voor online boekingen klikt zonder dat deze contacten zijn vastgelegd:
In dit geval kan de receptionist ofwel het patiëntendossier openen om de details vast te leggen, of op de prompt E-mail en mobiel verzamelen in de takenlijst voor vertrek klikken:
TIP: Wanneer zowel de vraag Verzamelen als de knop voor online boekingen beide verschijnen, verzamel dan eerst de contactgegevens:
Als de contacten zijn geregistreerd, klikt de receptionist op de knop voor online boekingen om het venster Online boekingslink verzenden per sms/e-mail te openen:
De receptioniste controleert (vinkt) elke combinatie van deze selectievakjes aan en klikt vervolgens op Verzenden.
De volgende processen vinden dan plaats:
De sms/e-mail met de boekings-URL wordt naar de patiënt gestuurd.
De prompt voor online boekingen verdwijnt uit de takenlijst voor vertrek:
De patiëntgegevens worden weergegeven op het tabblad Opvolging onder de categorie OLB-link verzonden:
De boekings-URL wordt gevuld met details van de geplande boekingsvereiste voor behandelingen, klaar voor boeking door de patiënt.
PATINT procedure
Wanneer de patiënt een tussenpauze voor een afspraak selecteert, geeft de software een bevestigingspagina weer met details van de zorgverlener.
Zodra de patiënt bevestigt, vraagt de software de patiënt om te controleren op een bevestigingsbericht.
To use the Planned Treatment Online Booking (procedure)
PROVIDER procedure
When charting, the Provider needs to specify to Book this Appointment:
A) Double-click the Appointment to open the Edit Appointment window.
B) Check (tick) the Book this Appointment checkbox and complete all other details in the screen.
C) Check that the appointment has an Expected Time (duration), calculated automatically as the sum of the services' Estimated Times.
D) Click OK.
RECEPTIONIST procedureWhen the patient departs through reception the Receptionist attempts to book the planned treatment appointment manually in the appointment book.
If the patient cannot or will not commit to a booking, the Receptionist opts to send the planned treatment booking URL...If the patient has no Email and/or SMS contacts recorded, the Receptionist will first need to record them:
NOTE: EXACT will pop up a warning if the Receptionist clicks the online bookings button without having these contacts recorded:
In this case the Receptionist can either open the Patient File to record the details, or click the Collect Email and Mobile prompt in the Departure Task List:
TIP: When both the Collect prompt and the online bookings button both appear, first collect the contact details:
With contacts recorded, the Receptionist clicks the online bookings button to open the Send Online Booking Link by SMS/Email window:
The Receptionist checks (ticks) any combination of these checkboxes and then clicks Send.
The following processes then occur:
The SMS/Email with the booking URL is sent to the patient.
The online bookings prompt disappears from the Departure Task List:
The patient details display in the Follow Up tab under the category OLB Link Sent:
The booking URL is populated with details of the planned treatment booking requirement, ready for patient booking.
PATIENT procedure
When the patient selects an appointment gap, the software displays a Confirmation page with Provider details.
Once the patient confirms, the software prompts the patient to check for a confirmation message.
RECEPTIONIST monitoring
The following processes then occur, that the Receptionist can optionally monitor:
The booking is made in the appointment book, and displays an online booking icon:
You can mouseover the icon for appointment details:
The patient is removed from the Follow Up tab:
The patient displays in the Online Appointments tab:
(If you cannot locate this tab, it may need to be enabled. See Enabling the Online Appointments tab in the Appointment Book)
Note that you can filter the Online Appointments tab by means of Planned Treatment Bookings:
The booking becomes a statistic in the Feature Usage Report:
Receptionists can see the planned treatment patient booking
Receptionists can see planned treatment patient bookings in the appointment book and in the Online Appointments tab.
Appointment Book:
RECEPTIONIST-monitoring
De volgende processen vinden dan plaats, die de receptioniste optioneel kan controleren:
De boeking wordt gemaakt in het afsprakenboek en toont een online boekingspictogram:
U kunt met de muis over het pictogram gaan voor afspraakdetails:
De patiënt wordt verwijderd van het tabblad Opvolging:
De patiënt toont op het tabblad Online afspraken:
(Als u dit tabblad niet kunt vinden, moet het mogelijk worden ingeschakeld. Zie Het tabblad Online afspraken inschakelen in het afsprakenboek)
Merk op dat u het tabblad Online Afspraken kunt filteren door middel van Geplande Behandeling Boekingen:
De boeking wordt een statistiek in het Feature Usage Report: