Recalls zijn ontworpen om automatisch in de achtergrond plaats te vinden. Het is echter belangrijk om de effectiviteit van de recalls te controleren om ervoor te zorgen dat er geen patiënten worden gemist en om indien nodig de recalls-procedure te verbeteren.
Om de effectiviteit van recalls te controleren, gaat u naar Administratie - Recalls beheren.
Op het ‘Beheer recalls’ scherm kunt u een overzicht zien van de recalls. Het is een live, realtime weergave en de lijst wordt constant bijgewerkt.
Het hoofdscherm toont de statieken, succespercentages en een grafisch kleurendisplay per maand.
Kolommen
Maand | Maand waarin de recall datum van patiënt valt. |
Patiënt | Aantal patiënten. Als een patiënt meerdere recalls (voor tandarts en PA/Hyg) heeft dan telt de patiënt maar 1 keer mee. |
Totaal recalls | Totaal recalls = totaal aantal patiënten - inactief - niet oproepen. |
Totaal succesvol | Totaal succesvol = geboekt + voltooid. |
Totaal succesvol (%) | Totaal succesvol % = totaal succesvol / totaal aantal recalls. |
Tandarts | Tandarts = totaal tandarts - tandarts inactief - tandarts niet oproepen. |
Dent. success (%) | Tandarts succesvol % = tandarts succesvol / tandarts. |
PA/Hyg. | Hygiëniste = hygiëniste totaal - hygiëniste inactief - hygiëniste niet oproepen. |
Hyg. succesvol (%) | Hygiëniste succesvol % = hygiëniste succesvol / hygiëniste. |
Effectiviteit | Grafische weergave in kleur. Houdt de muis op de gekleurde balk om per categorie het aantal patiënten te zien. |
Effectiviteitscategorieën
Grijs | Inactief | Patiënten die als inactief zijn aangeduid op de patiëntenkaart. |
Donkerrood | Geen controleafspraak maken | Patiënten die zijn aangeduid als ‘Roep deze patiënt niet op’ op het recalls tabblad van de patiëntenkaart. |
Lichtblauw | Voltooid | Patiënten die hun recall hebben voltooid. De afspraak is afbehandeld/gefactureerd. |
Donkerblauw | Verhuisd | Patiënten waarvan de afspraak is uitgesteld en de recall datum is vooruitgezet. Dit is alleen zichtbaar als de recall datum is vooruitgezet na de oorspronkelijke recall datum en de patiënt was eerst als ‘mislukt’ aangeduid. |
Donkergroen | Geboekt | Patiënten waarvan de afspraak is geboekt. |
Rood | Mislukt | Patiënten die geen afspraak hebben geboekt en de recall is niet vooruitgezet. |
Lichtgroen | Toekomst | Patiënten met een recall datum in de toekomst die nog geen afspraak hebben geboekt. |
The red failure status is the area you should focus on, why didn't they book their recall?
You can double click each month to delve deeper and see information about those patients and what contacts they received.
The Month View displays the details of its recall patients.
The Recall Month Overview will show you each patient, their recall date(s) and status(es). What contacts they have already have and what contact methods are available for that patient.
We suggest focusing on patients that have not received a contact or missed contacts and looked at sending this manually and consider changing the recall procedure top capture. You may even want to consider phoning the patient if he email/sms/letter methods have been unsuccessful.
You can use the Filter option to display the desired patients based on:
Group by Family - Only shows the head of the family household and not each individual family members
Who are Family Members - Only shows patients who belong to a family under Patient Details.
You could for example use these filter to show patients who have been missed by the automation not received a contact or focus on a particular providers patients.
Sending Recall communications manually is covered in article - Manually Sending Recalls to Patients
Changing Recall configuration is covered in article - Enabling/Updating Recall Automation
De rode storingsstatus is het gebied waarop u zich moet concentreren, waarom hebben ze hun terugroepactie niet geboekt?
U kunt elke maand dubbelklikken om dieper te graven en informatie te zien over die patiënten en welke contacten ze hebben ontvangen.
De maandweergave toont de details van de teruggeroepen patiënten.
Het overzicht van de terugroepmaand toont u elke patiënt, hun terugroepdatum(s) en status(sen). Welke contacten ze al hebben en welke contactmethoden voor die patiënt beschikbaar zijn.
We raden aan om ons te concentreren op patiënten die geen contact hebben ontvangen of gemiste contacten en hebben gekeken naar het handmatig verzenden hiervan en overwegen om de terugroepprocedure te wijzigen top capture. U kunt zelfs overwegen de patiënt te bellen als de e-mail/sms/brief-methode niet is gelukt.
U kunt de optie Filter gebruiken om de gewenste patiënten weer te geven op basis van:
Groeperen op gezin - toont alleen het hoofd van het gezinshuishouden en niet elk afzonderlijk gezinslid
Wie zijn gezinsleden - toont alleen patiënten die tot een gezin behoren onder Patiëntgegevens.
U kunt deze filter bijvoorbeeld gebruiken om patiënten die door de automatisering zijn gemist, geen contact te laten zien of zich te concentreren op patiënten van een bepaalde aanbieder.
Het handmatig verzenden van terugroepberichten wordt behandeld in het artikel - Handmatig terugroepen naar patiënten verzenden
Het wijzigen van de Recall-configuratie wordt behandeld in het artikel - Recall-automatisering inschakelen/updaten