Recalls zijn ontworpen om automatisch in de achtergrond plaats te vinden. Het is echter belangrijk om de effectiviteit van de recalls te controleren om ervoor te zorgen dat er geen patiënten worden gemist en om indien nodig de recalls-procedure te verbeteren.
Om de effectiviteit van recalls te controleren, gaat u naar Administratie - Recalls beheren.
Op het ‘Beheer recalls’ scherm kunt u een overzicht zien van de recalls. Het is een live, realtime weergave en de lijst wordt constant bijgewerkt.
Het hoofdscherm toont de statistieken, succespercentages en een grafisch kleurendisplay per maand.
Kolommen
Maand | Maand waarin de recall datum van patiënt valt. |
Patiënt | Aantal patiënten. Als een patiënt meerdere recalls (voor tandarts en PA/Hyg) heeft, dan telt de patiënt maar 1 keer mee. |
Totaal recalls | Totaal recalls = totaal aantal patiënten - inactief - niet oproepen. |
Totaal succesvol | Totaal succesvol = geboekt + voltooid. |
Totaal succesvol (%) | Totaal succesvol % = totaal succesvol / totaal aantal recalls. |
Tandarts | Tandarts = totaal tandarts - tandarts inactief - tandarts niet oproepen. |
Dent. success (%) | Tandarts succesvol % = tandarts succesvol / tandarts. |
PA/Hyg. | Hygiëniste = hygiëniste totaal - hygiëniste inactief - hygiëniste niet oproepen. |
Hyg. succesvol (%) | Hygiëniste succesvol % = hygiëniste succesvol / hygiëniste. |
Effectiviteit | Grafische weergave in kleur. Houdt de muis op de gekleurde balk om per categorie het aantal patiënten te zien. |
Effectiviteitscategorieën
Grijs | Inactief | Patiënten die als inactief zijn aangeduid op de patiëntenkaart. |
Donkerrood | Geen controleafspraak maken | Patiënten die zijn aangeduid als ‘Roep deze patiënt niet op’ op het recalls tabblad van de patiëntenkaart. |
Lichtblauw | Voltooid | Patiënten die hun recall hebben voltooid. De afspraak is afbehandeld/gefactureerd. |
Donkerblauw | Verhuisd | Patiënten waarvan de afspraak is uitgesteld en de recall datum is vooruitgezet. Dit is alleen zichtbaar als de recall datum is vooruitgezet na de oorspronkelijke recall datum en de patiënt was eerst als ‘mislukt’ aangeduid. |
Donkergroen | Geboekt | Patiënten waarvan de afspraak is geboekt. |
Rood | Mislukt | Patiënten die geen afspraak hebben geboekt en de recall is niet vooruitgezet. |
Lichtgroen | Toekomst | Patiënten met een recall datum in de toekomst die nog geen afspraak hebben geboekt. |
Effectiviteit verbeteren
Om de effectiviteit te verbeteren, moet u uw aandacht concentreren op de mislukte recalls. U kunt dubbelklikken op een maand om de lijst met patiënten te zien, de status van een patiënt en op welke manier er al contact is opgenomen met de patiënt. U kunt deze lijst filteren door middel van de filteroptie rechts onderaan. U kunt handmatig contact opnemen met een patiënt waarvoor er nog geen afspraak is geboekt (zie ook Handmatig een recall versturen naar een patiënt en Handmatig een recall versturen naar meerdere patiënten).
